大數據+人工智能:人機交互保障外賣騎手安全

作者:Lydia 發表日期:2018-01-25 15:11:37

「以前送餐每個環節都要打開手機、點開APP、進入頁面、查看操作;現在好了,動動嘴皮子就解決了,一步到位。」這是一位外賣配送員的心聲。

近年來,隨着外賣行業高速發展,外賣騎手群體的規模與日俱增。數據顯示,美團外賣日完成訂單量已突破1800萬單,活躍配送騎手達50萬人。然而,為給用戶提供可追蹤的送餐服務,騎手在送餐過程中需要實時在手機上進行接單、上報送餐狀態等操作,不僅流程繁瑣,還會帶來行駛中的安全隱患。

如今,這一困擾外賣員的難題即將成為歷史。在美團外賣日前舉辦的「一路安心,智享其程」的「智能語音助手」發佈會上——「智能語音助手」問世。該產品基於豐富的大數據及多項人工智能技術,讓騎手在送餐過程中使用自然語音即可交互完成各種操作。同時,系統還將根據騎手騎行狀態自動喚起交通安全提示,以減少安全隱患,保障騎手安全。

據悉,2017年5月,美團外賣組建了「美團外賣智能語音助手」研發團隊。據該項目首席科學家介紹,美團外賣智能語音助手分為硬件和軟件兩大部分。硬件部分是結合騎行環境定製的藍牙耳機,具有防風降噪、充足續航、防水等特性。軟件部分是結合商家、騎手、用戶、環境等大數據以及語音識別、基於機器學習的場景精準預測等人工智能技術的語音交互系統。

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現場試用中,記者發現這個語音助手「本領高強」。當外賣員佩戴耳機後,可以通過自然語音交互方式完成接受派單、到店上報、取餐上報等操作,實現全場景的語音交互,簡單便捷。此外,依託美團配送人工智能大腦,系統還會進行一系列的智能提醒與引導,包括騎行超速提醒、訂單查詢與自動播報、配送任務規劃等,為騎手安全提供全方位護航。

智能語音助手還首創了「零喚醒」的語音交互設計。「零喚醒」交互基於配送全維度大數據和多項核心人工智能技術,可以實現場景自動識別,使用者僅需「傻瓜式」回復「是與否」就能完成操作。

美團點評副總裁兼外賣和配送事業部總經理王莆中表示,「美團外賣智能語音助手看起來很簡潔、易用,但背後是豐富的大數據和多項人工智能核心技術。我們希望用技術手段來解決外賣配送安全問題,為生命安全護航」。

研發中,美團外賣還與科大訊飛、洛可可展開了緊密合作,將訊飛AIUI領先人機交互與洛可可無線藍牙通訊硬件能力落地到產品中,為產品提供流暢、智能的交互體驗提供了保障。科大訊飛消費者BG(業務組)副總裁劉松林表示,「科大訊飛致力於革新人機交互,我們希望未來會有更多合作機會,讓AI科技深入消費者場景」。


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